CALL центр

Специалистами компания Омикрон разрабатывается услуга "Call центр" - комплексное решение для организации контакт центра с широким выбором сервисов.

При этом, полнофункциональный контакт центр может управляться даже одним оператором. Виртуальный call центр имеет алгоритм интеллектуальной обработки всех входящих звонков: меню приветствия, выбор услуги через разветвленное голосовое меню, удержание звонка, перевод на оператора. Все сервисы call центра управляются on-line через web-интерфейс одним оператором, что позволяет экономить на покупке дорогостоящего профессионального оборудования. Оператор call центр совершает исходящие звонки, принимает входящие вызовы и перенаправляет их на любые средства телекоммуникаций: стационарные городские телефоны, мобильные телефоны, голосовой автоответчик, факсы или e-mail. Гибкая и удобная система алгоритмов позволяет настроить все виды взаимодействия.

Сервисы услуги "Call центр":

• Алгоритм интеллектуальной обработки входящих вызовов: белый и черный списки номеров
• Разветвленное голосовое меню с запросом ответной реакции абонента
• Настройка виртуального секретаря с возможностью удержания\перенаправления входящих звонков

Использование услуги "Входящие телефонные вызовы":

• Оператор интернет магазина
• Организация системы заказов товаров по телефону
• Организация службы "горячей линии"
• Прием ответов на телеголосованиях

Использование услуги "Исходящие телефонные обзвоны":

• Организация автоматических обзвонов абонентов по клиентской базе
• Социологические опросы и телефонные опросы
• Маркетинговые исследования и телемаркетинг, продажи по телефону
• Анкетирование клиентов и актуализация клиентских баз данных